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“双十一”过后，本是网购者快乐等候租车送货上门的时间。然而，不少购物者却很“闹心”：租车客服短信提醒，包覆已被放在火速不易的智能柜里，多达4小时就要附加费一元钱的超时酬劳。消费者递了物流费用后为什么还要再交超时酬劳？火速不易突加超时费侵不侵权行为？快递公司否有权将包覆存放在第三方遗管处并让消费者奈何？记者回应展开了调查。　　火速不易附加费超时费惹消费者责怪　　同住重庆市渝北区的杨先生是一位不折不扣的网购约人，在“双十一”当天，他一口气买了七、八件商品，但收货的过程却让杨先生感觉很恼怒。

　　“快递公司没和我联系，也不问我同不表示同意，就必要把包覆放在火速不易的柜子里去了；而火速不易又要向我附加费超时酬劳，这不是‘霸王条款’吗？”杨先生责怪说道，“以前免费时间是48小时，现在忽然变为了4小时，包覆又不是刚好抵达的，我哪有时间送？”　　杨先生给记者忘了笔账：以前48小时内租车存放在免费。现在改为新的收费标准后，必须交纳11元钱。

“本想要趁‘双十一’折扣偷个低廉，不成想快递费再加存放酬劳，算下来也低廉没法多少。”杨先生说道。　　跟杨先生有某种程度遭遇的购物者并不在少数。

重庆市消费者权益维护委员会滋扰部主任喻军告诉他记者，这几天滋扰电话都慢被打爆了，都是关于火速不易变更超时收费标准的。“本来火速不易智能柜加装时就曾受到不少消费者的赞成，现在其又私自调整收费标准，更加让消费者深感自己的合法权益受到了侵犯，心中不免愤恨不平。

”喻军说道。　　据理解，三泰有限公司于2013年上线火速不易租车柜业务，目的通过智能快件柜解决问题最后100米的投递痛点，主要在校园、社区、楼宇内布点。三年多来，火速不易较慢扩展，转入79个城市，加装了6万组以上的租车柜，存放过的包覆多达6.5亿个，沦为国内市场份额仅次于的租车柜企业。

　　火速不易称之为收费为提升用于效率　　记者在专访中了解到，火速不易变更收费标准的不道德不仅招来了消费者的赞成，某种程度也让租车员们反感。但火速不易方面对此称之为，提升收费是为了提升用于效率。　　租车员小张告诉他记者，他们将包覆放在“火速不易”的柜子时，不会被附加费一定数量的开箱酬劳。

“标准是大箱0.6元/个，中箱0.5元/个，小箱0.4元/个。”小张说道，他们还要用于火速不易的客户端展开充值和承销。因为很多消费者对火速不易变更收费标准不买账，他们被迫回到火速不易智能柜，将包覆放入后再行转交消费者，同时还要受到消费者的责怪和受理。　　“本来‘双十一’我们就累得说完，现在每天又要收到十几个滋扰电话，心里觉得恼怒。

”小张说道，“我们早已向火速不易缴纳开箱酬劳了，他们又向收件人附加费超时酬劳，最后挨骂的毕竟我们，感觉十分玩笑。”小张一脸的不得已和反感。

　　对于变更收费标准的要求，火速不易重庆分公司负责人杨天诚拒绝接受记者专访时回应，他们展开超时收费及实施新规的出发点，是为了提升“双十一”期间柜子的使用率，警告购物者尽早取件，以减低租车员的工作开销。　　对于新规为什么没给与消费者否用于火速不易智能柜的选择权，火速不易通过其公众号说明称之为，“在新政实行前，就早已决定一线人员提早去各个小区的火速不易设备上张贴了公告”，消费者“可以在取件时通过终端滋扰功能展开对系统，适当时可以自由选择中止火速不易的服务”。

　　但对这种说明，一些消费者仍遗批评：单方面张贴公告就可以变更收费标准？消费者收件的对象是快递公司，为什么要用火速不易的终端展开对系统和滋扰？　　快递公司和火速不易或皆牵涉侵权行为　　火速不易忽然提升收费究竟是不是侵犯消费者合法权益？快递公司将包覆空投业务总承包给火速不易这样的第三方机构是不是问题？为了给消费者一个失望的回应，记者又专访了涉及专家和部门。　　北京荣德律师事务所律师余学军回应，对于类似于火速不易这样的第三方租车存放方，即使与物业不存在涉及的合作协议，但其擅自转变收费标准的不道德也因涉嫌债权人，业主可以通过业主大会投票拆毁其柜体，或者展开控告。　　对于火速不易否有权插手租车流通环节、其自身的不存在否合法、作为物流行业监管部门的邮政管理局应当如何尽到监管责任等问题，重庆市邮政管理局回应，火速不易变更收费方式，是其自身的市场不道德，但管理者也期望运营商在继续执行一些最重要的市场策略时，需要充份认同消费者的选择权，并与租车企业构成较好因应。

　　有消费者回应，快递公司无权将包覆空投业务总承包给火速不易这样的第三方。记者通过客服热线向圆通租车体现该问题时，圆通客服再三拒绝记者获取租车单号，不问火速不易的涉及问题；韵约租车则在记者指出身份后回应研发终端的事“各快递公司都在做到”，“我们的一切不道德都是遵从国家涉及法规的”。

　　重庆市消费者权益维护委员会滋扰部主任喻军则向记者回应，快递公司向消费者获取的是“投递”服务而不是“投递、存放”服务，火速不易本身跟消费者并没关系；快递公司予以消费者表示同意就将包覆存放在“火速不易”的不道德归属于私自更改合约，侵害了消费者的合法权益，违背了《合同法》和《消费者权益保护法》，由此产生的各种责任应当由快递公司分担。

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